Kein eCommerce?

Interessant ist die Seite von Canon Deutschland, und hier insbesondere die Beschreibung von Digitalkameras. Es findet sich eine Kurzbeschreibung der Kamera und der technischen Daten, es können Bilder der Kamera angeschaut werden und die Bedienungsanleitung herunter geladen werden. In einem interaktiven Modus kann die Kamera gedreht werden und die einzelnen Bedienungselemente werden erklärt. All dies dient dazu, dem (potenziellen) Kunden möglichst umfassende Produktinformationen zu liefern.

Zusätzlich gibt es Möglichkeiten, den Spaß am Fotografieren mit anderen Menschen zu teilen bzw. die richtigen Techniken zu lernen. Es gibt ein digitales Fotoalbum, Tips & Tricks für schönere Fotos in bestimmten Situationen sowie ein- und mehrtägige Kurse. Alles Initiativen, um den Kunden Unterhaltung zu bieten und sie enger an die Marke Canon zu binden.
Nur sehr eingeschränkt findet sich die Möglichkeit, tatsächlich Canon Produkte zu kaufen. Es ist nämlich ausschließlich möglich, Zubehör und Verbrauchsmaterial zu kaufen, nicht aber die „eigentlichen“ Produkte (z.B. eine Digitalkamera). Hier wird offensichtlich der traditionelle Vertrieb über Fachhändler bevorzugt und Kunden werden an Ladengeschäfte verwiesen, es gibt somit nur eine eingeschränkte eCommerce Funktionalität.
Wohlgemerkt, dies soll keine Kritik sein. Ich finde es vielmehr sehr interessant, dass Canon offensichtlich sehr bewusst im Internet auf einen richtigen Onlineshop verzichtet, aber die Kunden selbstverständlich mit Informationen versorgt und versucht, sie auch zu unterhalten. Noch interessanter ist, dass diese Entscheidung in anderen Ländern anders getroffen wird, in den U.S. gibt es beispielsweise einen Onlineshop…

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