eCommerce ohne Commerce?

Ich habe mich gefragt, wie es denn mit den eCommerce Angeboten von Luxusherstellern aussieht. Von einem Luxusprodukt erwartet man ja nicht nur eine gewisse Exklusivität, sondern vor allem eine ausgezeichnete Qualität. Spiegelt sich dieser Qualitätsanspruch auch auf der Internetseite wieder?
Zumindest was die Firma A. Lange & Söhne angeht kann diese Frage mit einem eindeutigen Ja beantwortet werden. Die Seite wirkt ausgesprochen angenehm und zurückhaltend. Sie bietet umfassende Informationen zu den Uhren, zu dem notwendigen Service der Uhren, zu Verkaufsstellen usw. Fachbegriffe werden unaufdringlich erklärt, ohne dass der Benutzer sich auf der Seite verirrt. Die gesamte Internetpräsenz wirkt durch und durch professionell, ohne „marktschreierisch“ zu sein.
Allein – sie bietet keine Möglichkeit, eine Uhr zu kaufen. Der Kunde wird an Juweliere mit der Begründung verwiesen, dass er nur dort die fachgerechte Beratung und den Service erhalten könne. In diesem Punkt bin ich anderer Meinung. Ich denke, dass jeder Kunde selbst entscheiden sollte, wo und wie er ein Produkt kaufen möchte. Wenn ein Kunde keine Beratung durch einen Juwelier wünscht, dann sollte er nicht dazu genötigt werden, sondern alternative Optionen erhalten, wie z.B. eCommerce.

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