Was haben eCommerce und ein Orchester gemeinsam?

eCommerce ist für die meisten Menschen inzwischen zu einer Selbstverständlichkeit geworden. Wir kaufen Bücher bei Amazon, wir laden neue Musik von iTunes herunter, wir verkaufen gebrauchte Gegenstände bei eBay und fliegen mit einem elektronischen Ticket in den Urlaub, welches wir bei Air Berlin gekauft haben.

Diese Selbstverständlichkeit der Nutzung geht einher mit hohen Ansprüchen an die Webseiten, die wir benutzen.

Sie sollen einfach und schnell zu bedienen sein, sie sollen uns alle gewünschten Informationen bereitstellen und natürlich sicher und verantwortungsvoll mit Kundendaten umgehen. Um diese Ansprüche der Kunden zu befriedigen, nutzen eCommerce Webseiten eine Vielzahl von Komponenten, die gemeinsam und für den Kunden transparent funktionieren müssen und koordiniert werden müssen. Je nachdem, welche Kundengruppen angesprochen werden sollen und welche Ansprüche die Kunden haben, werden unterschiedliche Bausteine eingesetzt.
Die Analogie zu einem Orchester ist leicht herzustellen. Eine eCommerce Komponente entspricht einem Musiker, z.B. Violonist oder Trompeter. Alle Musiker müssen harmonisch gemeinsam spielen, um eine schöne Melodie wiederzugeben. Zu diesem Zweck werden sie von einem Dirigenten koordiniert. Und je nachdem, welche Melodie gespielt werden soll, werden unterschiedliche Musiker eingesetzt.
Dieser und die folgenden Artikel beschreiben, welche Musiker es im eCommerce gibt und wie diese Musiker eingesetzt werden können, um unterschiedliche Melodien zu spielen, die Begeisterung beim Publikum hervorrufen. Die Artikel sind nicht als Handlungsanweisung oder Partitur zu verstehen, da die Wünsche des Publikums zu individuell sind und jeder Dirigent selbst entscheiden muss, welche Melodie mit welchen Musikern gespielt werden soll, um das Publikum zu begeistern.

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