Accessibility oder Barrierefreiheit bedeutet, dass Dinge so gestaltet sind, dass sie von jedem Menschen, unabhängig von einer eventuell vorhandenen Behinderung, benutzt werden können. Barrierefreiheit im Internet (web accessibility) heißt entsprechend, dass eine Internetseite möglichst ohne Barrieren gestaltet werden soll, d.h. Menschen sollen in der Lage sein, eine Webseite wahrzunehmen, zu verstehen, zu navigieren und mit ihr zu interagieren.

 

Weiterlesen: Accessibility

Tagging

Der Begriff des Taggings leitet sich aus dem englischen „tag“ ab, was soviel bedeutet wie Kennzeichen oder Etikett. Er beschreibt die Kennzeichnung von Inhalten mit Hilfe von Stichwörtern. Insofern ist das Tagging eng an die Verschlagwortung angelehnt, wie man sie aus Bibliotheken kennt, jedoch gibt es beim Tagging kein definiertes Vokabular und kein speziell ausgebildeten Mitarbeiter, sondern jeder Benutzer einer Webseite kann einen Inhalt mit beliebigen Stichwörtern kennzeichnen.

Weiterlesen: Tagging

Online Kundenservice nach dem Kauf

Betrachtet man die Vielzahl der eCommerce Angebote, die sich heute im Netz finden lassen, dann kann man feststellen, dass der Großteil der Angebote ziemlich gut gemacht ist. Egal ob eCommerce Giganten wie Amazon oder Nischenanbieter wie Tailor Shirts, alle bieten eine einfache Navigation, eine übersichtliche Produktpräsentation und einen stringenten Check-Out Prozess. Fokus der Optimierung lag in den vergangenen Jahren ganz klar auf den Fragestellungen „Wie kriege ich den Kunden auf meine Seite?“ bis zu „Wie sorge ich dafür, dass mein Kunde seinen Warenkorb tatsächlich bezahlt?“.

Weiterlesen: Online Kundenservice nach dem Kauf